| ¿En cuales ciudades están ubicadas las instalaciones de Satena? |
| ¿En cuales ciudades están ubicadas las instalaciones de Satena? |
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Contamos con oficinas en 40 destinos nacionales donde opera SATENA, tales como: Quibdó, Puerto Asís, Mitú, Bogotá, Cali, Medellín, Villavicencio, Florencia, Bucaramanga, Cúcuta, Tumaco, Buenaventura, etc. Nuestra oficina principal está ubicada en la Av. El Dorado No. 103 - 08, entrada 1, interior 11 de Bogotá. La oficina comercial está ubicada en el Norte de Bogotá, transversal 23 No.97-73 Local 1, Edificio City Business.
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| ¿Ante quién puedo reclamar si se presenta un problema con mi equipaje? |
| ¿Ante quién puedo reclamar si se presenta un problema con mi equipaje? |
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Debe llamar al número telefónico en Bogotá (57-1 4238530) Ext.2099 - 2299. Puede radicar su reclamación física en los aeropuertos de origen/destino ante los funcionarios de SATENA o enviar un correo electrónico con su solicitud a la dirección atencionalusuario@satena.com.
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| ¿Ante quién puedo reclamar si se presenta un problema con mi envío? |
| ¿Ante quién puedo reclamar si se presenta un problema con mi envío? |
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Debe llamar al número telefónico en Bogotá (57-1 4238530) Ext.2099 - 2299. Puede radicar su reclamación física en los aeropuertos de origen/destino ante los funcionarios de SATENA o enviar un correo electrónico con su solicitud a la dirección atencionalusuario@satena.com.
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| ¿Qué tipo de envíos puedo realizar por el servicio de carga de SATENA Express? |
| ¿Qué tipo de envíos puedo realizar por el servicio de carga de SATENA Express? |
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Todo tipo de envíos, mientras no sean considerados Mercancías Peligrosas, cumplan con las condiciones de transporte y sean aprobados para ser transportados bajo la reglamentación de SATENA.
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| ¿Dónde puedo consultar el estado de mi envío? |
| ¿Dónde puedo consultar el estado de mi envío? |
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En la página www.satena.com ingresando en el link SATENA EXPRESS y consultando con el numero de guía asignado a su envío.
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| ¿Si tengo algún reclamo, pregunta, felicitación o sugerencia, dónde puedo informar? |
| ¿Si tengo algún reclamo, pregunta, felicitación o sugerencia, dónde puedo informar? |
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Debe llamar al número telefónico en Bogotá (57-1 4238530) Ext.2099 - 2299. Además este tipo de comentarios pueden ser enviados al correo electrónico atencionalusuario@satena.com, allí recibimos todas las preguntas, quejas y reclamos sobre la aerolínea, las que serán contestadas en el menor tiempo posible.
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| ¿Cuánto equipaje puedo chequear? |
| ¿Cuánto equipaje puedo chequear? |
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El equipaje por pasajero en el momento del registrarse en el aeropuerto origen es de máximo 15kg. Si se excede el peso, el pasajero debe pagar los valores adicionales que le serán cobrados en el “counter” del aeropuerto origen. Exija siempre su factura o comprobante de pago.
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| ¿Puedo llevar conmigo equipaje de mano? |
| ¿Puedo llevar conmigo equipaje de mano? |
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Al momento de abordar el vuelo se pueden llevar hasta 5kg de equipaje de mano siempre y cuando hayan sido previamente declarados y autorizados en el registro de la Aerolínea. Para ser abordado en la cabina de pasajeros, el equipaje de mano debe llevar la respectiva identificación de reconocimiento del “counter” de origen del vuelo (etiqueta SATENA), y debe cumplir con las dimensiones establecidas por SATENA.
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| ¿En SATENA manejan alguna clase de descuento? |
| ¿En SATENA manejan alguna clase de descuento? |
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Si(*), en estos momentos SATENA ofrece los siguientes descuentos: Adulto mayor y Nimed con el 68% de descuento sobre tarifa “Y” en cualquiera de nuestras rutas. Descuento militar 90% sobre tarifa “Y”. Silla del héroe la cual está dirigida a todos los Soldados, Infantes de Marina y Patrulleros de la Policía Nacional (uno de los requisitos es presentarse con su código militar o cedula policial según el caso, mínimo media hora antes del vuelo en el Aeropuerto origen). (*)Programas sujetos a reglamentación SATENA y disponibilidad de cupo.
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