Condiciones para la solicitud.

Las solicitudes de reembolso por tiquetes no utilizados o parcialmente utilizados ya sea por situaciones voluntarias o situaciones involuntarias, debe ser solicitado por el titular del tiquete. El titular del tiquete es quién haya cancelado el documento y este se determina de acuerdo con la forma de pago.

Las solicitudes de reembolso por tiquetes cancelados en efectivo, se podrá efectuar directamente en la agencia de viajes donde adquirió el tiquete, o a través de la central de reembolsos de la aerolínea, diligenciando el formulario anexo al final de este documento y enviándolo debidamente firmado al correo electrónico reembolsospol@satena.com.

Si la forma de pago es efectivo, el titular será quién figure en la casilla del nombre de pasajero, para los menores de edad el desembolso se hará a los padres del menor o al representante del mismo. El reembolso del tiquete pago en efectivo y que sea solicitado a través del correo electrónico se hará efectivo a través de un abono a la cuenta corriente o de ahorros que usted nos suministre en el formulario de reembolsos.

Si la forma de pago es tarjeta de crédito, el beneficiario del pago será el tarjeta - habiente, en este caso el desembolso del dinero se hará efectivo a través de abono a la cuenta de la tarjeta (visa, master card, American Express, Diners). Estas solicitudes deben ser enviadas al correo electrónico reembolsospol@satena.com, previo diligenciamiento del formulario de solicitud.

Una vez recibida su solicitud, la aerolínea SATENA cuenta con 30 días calendario para hacer el abono en cuenta, tenga presente, si usted es poseedor de un reembolso a tarjeta de crédito el abono lo verá reflejado en el siguiente corte de su cuenta.

La devolución de las tarifas pagadas y utilizadas, tasas aeroportuarias e IVA se hará proporcional a las tarifas pagadas y las tarifas utilizadas, si tiene duda al momento de recibir la devolución, puede contactarse a la central de reembolsos al teléfono 423 85 30 extensiones 4222 – 4223 – 4225 de SATENA. Si usted es dueño de una tarifa en conexión el descuento se hará a la tarifa aplicable al segmento utilizado. Algunas tarifas por sus condiciones, tienen la aplicación de una penalidad, esta va desde el 0% al 100% del valor de la tarifa pagada.

Las solicitudes por situaciones involuntarias, como cancelaciones de vuelo, pérdidas de conexión, cambio de horario, enfermedades debidamente justificadas, no darán lugar a la aplicación de ningún tipo de penalidad.

El cobro de la tarifa administrativa más el IVA que se recauda sobre este concepto, no está sujeto a devolución por ningún concepto de acuerdo con Resolución de la Aeronáutica Civil No. 3596 del 1 de Septiembre de 2006.

La solicitud de reembolso debe ser efectuada hasta dos (2) años siguientes, contados a partir de la fecha de emisión; vencido el plazo, no dará lugar al reembolso y la aerolínea SATENA tendrá el derecho de retener la totalidad del valor pagado.

Todas las solicitudes que sean efectuadas a la central de reembolsos de la aerolínea, estarán sujetas a las verificaciones y al cumplimiento de los requisitos exigidos y aprobación final por parte de la compañía SATENA.

Recuerde que la información suministrada en los formularios, debe ser la más clara y precisa, de ella depende la agilidad en el desembolso y en su satisfacción.

Formulario de solicitd de reembolso