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NUESTRAS RUTAS SOCIALES


Conoce lo mejor de nuestra Colombia, descubre las regiones más bellas que nuestro país puede ofrecernos y vive la experiencia de viajar donde otros no llegan, Satena es la única aerolínea que cubre rutas y destinos sociales e integra al país de Norte a Sur, de Oriente a Occidente como nadie lo hace. Aventúrate y explora la Pedrera, La Chorrera y Tarapacá en el Amazonas. Vive el Pacífico visitando lugares como Bahía Solano, Nuquí y Guapi. Recorre los llanos orientales viajando a Arauca, Saravena, Tame, Inírida, Puerto Carreño y Mitú.

Vuela también con nosotros en las rutas a Bogotá, Medellín, Cali y Villavicencio y así contribuyes a que Satena pueda seguir integrando a las regiones más apartadas de nuestro país.

 

AL MOMENTO DE HACER TU WEB CHECK-IN:

El pasajero que realice registro en línea puede seleccionar su silla preferida. El tiempo de chequeo web previo al vuelo será desde 24 horas y hasta 2 horas antes del vuelo. Para registrarse en línea, el pasajero necesitará tener a mano su número de tiquete o número de reserva. Si no tiene equipaje* para registrar, el pasajero podrá llegar hasta 45 minutos antes del vuelo y pasar directamente a sala. Si tiene equipaje para registrar debe pasar antes por el mostrador-counter de la Aerolínea mínimo 90 minutos antes del vuelo. Para pasajeros que resultado de su registro en línea, no imprimieron el Pasabordo-boarding pass o lo olvidaron, el procedimiento será el mismo que para cualquier pasajero con equipaje. 

  • Ver las normas sobre equipaje de mano en el contrato de transporte y restricciones de la Aerolínea.
  • SATENA se reserva el derecho de reasignar la silla, por razones de peso y balance.
  • En cualquier caso, los pasajeros recomendados, con novedades médicas o menores no acompañados, deben pasar por el mostrador-counter de la Aerolínea mínimo 90 minutos antes del vuelo.
  • No olvide presentar en el aeropuerto origen su documento de identificación (cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad o pasaporte, según sea el caso). De lo contrario, la Aerolínea puede no embarcarlo.

 

CUANDO ORGANICES TU EQUIPAJE:

  • No coloques los artículos frágiles dentro de tu equipaje. En atención a los espacios de las bodegas de equipaje del avión, estos pueden ir organizados unos encima de otros y aunque son asegurados con mallas, pueden sufrir daños con el roce de otros equipajes.
  • Pon los artículos más pesados en el fondo de la maleta, de esta forma, evitarás que se arrugue la ropa.
  • Lleva tus zapatos en pequeñas bolsas de plástico, esto evitará que la grasa y el polvo de los mismos ensucien la ropa.
  • Pon elementos de aseo y de belleza como: champú, lociones y cosméticos, en envases plásticos y dentro de alguna bolsa, por si se derraman no dañen o manchen el resto de artículos.
  • Elije la maleta que llevarás acorde al tiempo que durarás por fuera, esto te permitirá mayor seguridad y comodidad durante tu viaje.

 

CUANDO REGISTRES TU EQUIPAJE:

  • Retirar de la maleta etiquetas de vuelos anteriores.
  • Verificar las condiciones en que se encuentra tu equipaje y dejarla bien cerrada, con un candado o tirillas que no permitan un fácil acceso.
  • Revisar que te entreguen la misma cantidad de contraseñas contra las maletas registradas.
  • Examinar que el equipaje no tenga correas sueltas u objeto que pueda enredarse en las bandas que lo transportan, lo que puede causar una avería al mismo.
  • No todos los equipajes o artículos que se presenten en el momento del viajes pueden ser recibidos por la aerolínea, es indispensable que conozcas la capacidad de equipaje puedes transportar.
  • Los artículos o equipajes que no se encuentren correctamente empacados y los que se consideren frágiles, puede que sean recibidos con etiqueta de responsabilidad limitada, es decir, no se hace responsable la aerolínea por los daños que se puedan ocasionar.
  • Antes de abordar el avión (en plataforma), la aerolínea te pedirá un reconocimiento de equipaje, esto se hace como labor adicional de seguridad durante el vuelo.

 

CUANDO RETIRES TUS MALETAS:

  • Por tu Seguridad permitas que una persona desconocida retire o transporte las maletas.
  • Ten a la mano las etiquetas de las maletas que te suministraron en la ciudad de origen para que puedas reclamar tu equipaje inmediatamente llegues al aeropuerto de destino.
  • Asegúrate que la etiqueta de equipaje coincida con el equipaje que sea entregado.

 

RAZONES PARA VOLAR CON SATENA:

  1. Llegamos donde otras no llegan. 33 destinos Nacionales
  2. Trabajamos todos los días para brindar un buen servicio en los cielos colombianos.
  3. Contamos con una flota aérea que se ajusta a la geografía y a la infraestructura de los aeropuertos colombianos.
  4. Tenemos pilotos altamente capacitados, en su mayoría de la Fuerza Aérea Colombiana con elevada experiencia en vuelos nacionales e internacionales.
  5. Somos la única aerolínea que llega desde Bogotá a Medellín al aeropuerto Enrique Olaya Herrera.
  6. Prestamos en cada vuelo un servicio de calidad a la altura de todos nuestros clientes.
  7. Somos una aerolínea 100% Colombiana y eso nos hace sentir muy orgullosos.

 

PARA TENER EN CUENTA:

  • En nuestra página Web y Call Center, podrás realizar compra directa con las tarjetas de crédito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y DINERS.
  • En puntos de venta directos recibimos todas las tarjetas débito y crédito generalmente aceptadas en el mercado.
  • Recuerda siempre  tener en cuenta tu número de cliente
  • Recuerda siempre pedir la factura o comprobante de pago.
  • Ten presente el número de reserva o PNR, este indica el código e información de tu vuelo.
  • Cuando te comuniques con nuestro Call Center ten presente el nombre de la persona con quien hablaste.
  • Reconfirma siempre tu vuelo 24 horas antes del viaje.
  • Se puntual al momento viajar, recuerda estar hora y media antes del vuelo en el Aeropuerto de salida.
  • En el Aeropuerto debes estar pendiente de la información de tu vuelo.

 

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