SATENA
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Programa ‘Apoyo Social’
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¿Quiénes pueden acceder al beneficio?

 

Población más vulnerable residente en las regiones y rutas abajo mencionadas en las que SATENA vuela como único operador.

¿Cómo acceder a este beneficio con SATENA?

 

  • Dirigirse a alguno de los canales de venta autorizados y cumplir con los siguientes requisitos:

    1) Ser residente en uno de los departamentos abajo relacionados según aplique la ruta de interés y tener un puntaje de Sisbén entre 0 a 70. Estas condiciones deberán ser verificada por el canal de venta a través de la página oficial del Sisbén, en la ficha del Sisbén certificada y con estatus validado.

    En el evento que los beneficiarios no estén inscritos en el Sisbén o se encuentren en proceso de actualización podrán allegar para la redención del beneficio, una certificación vigente emitida por una autoridad gubernamental del lugar donde resida (Gobernación y/o Alcaldía y/o Personería), donde conste su condición de vulnerabilidad (estrato 0, 1 y 2) y especificando el municipio o departamento de residencia.

    2) Presentar original y copia del documento de identidad del pasajero, cedula de ciudadanía (18 años en adelante), tarjeta de identidad (7 a 17 años) o registro civil de nacimiento (0 a 6 años).

    Para el caso de la población indígena, en el evento de no disponer de Sisbén deberán acreditar tal condición (indígena) con una certificación emitida por el Ministerio del Interior o autoridad gubernamental (y/o Gobernación y/o Alcaldía y/o Personería) o del líder, gobernador o capitán del cabildo, resguardo o comunidad indígena a la cual pertenece, especificando el municipio o departamento de residencia. Adicional debe presentar original y copia del documento de identidad.

    Es responsabilidad del canal de venta realizar la previa verificación del cumplimiento de los requisitos y hacer la validación de acreditación correspondiente antes de emitir el tiquete.

 

Responsable elaboración y emisión de reserva

Válida para venta únicamente en las siguientes oficinas:

 

Adicional a las agencias comerciales relacionadas anteriormente según la ruta de operación, están autorizados los puntos propios de SATENA en Bogotá: Parque Central Bavaria, Calle 95, ventas El Dorado y el Call Center podrán vender la tarifa Z-SOCIAL en todas las rutas establecidas en el presente documento.

Plazo de compra del tiquete después de efectuada la reserva 

 

Inmediato

 

Detalles de la tarifa

 

Tarifa privada especial de "apoyo social" que establece SATENA para la población más vulnerable residente en las regiones y rutas abajo mencionadas en las que SATENA vuela como único operador.

Teniendo en cuenta que es una tarifa de carácter privado y de uso exclusivo de SATENA, será otorgada a los beneficiaros de acuerdo a sus políticas internas. Los beneficiarios, tarifas y rutas en las que aplica son facultativas, están sujetas a modificaciones y cambios a criterio de la aerolínea en cualquier momento, de tal forma que compense costos operacionales.

Este beneficio aplica solo para las rutas y residentes de las siguientes regiones, es decir, la redención se hará para quien resida en el departamento que comprometa la ruta desde o hacia uno de los puntos de operación

 

Documentos de soporte 

 

1) Ser residente en uno de los departamentos relacionados anteriormente según aplique la ruta de interés y tener un puntaje de Sisbén entre 0 a 70. Estas condiciones deberán ser verificada por el canal de venta a través de la página oficial del Sisbén, en la ficha del Sisbén certificada y con estatus validado.

En el evento que los beneficiarios no estén inscritos en el Sisbén o se encuentren en proceso de actualización podrán allegar para la redención del beneficio, una certificación vigente emitida por una autoridad gubernamental del lugar donde resida (Gobernación y/o Alcaldía y/o Personería), donde conste su condición de vulnerabilidad (estrato 0, 1 y 2) y especificando el municipio o departamento de residencia.

2) Presentar original y copia del documento de identidad del pasajero, cedula de ciudadanía (18 años en adelante), tarjeta de identidad (7 a 17 años) o registro civil de nacimiento (0 a 6 años).

Para el caso de la población indígena, en el evento de no disponer de Sisbén deberán acreditar tal condición (indígena) con una certificación emitida por el Ministerio del Interior o autoridad gubernamental (y/o Gobernación y/o Alcaldía y/o Personería) o del líder, gobernador o capitán del cabildo, resguardo o comunidad indígena a la cual pertenece, especificando el municipio o departamento de residencia. Adicional debe presentar original y copia del documento de identidad.

El canal de venta que emita tiquetes con esta tarifa deberá allegar junto con el reporte de venta al área de crédito y recaudo los documentos soportes de la acreditación de la condición a la que hace referencia este ítem, los cuales deben ser claros y legibles, podrán anexarse mediante fotocopia o a través de formato digitalizado.

Es responsabilidad del canal de venta realizar la previa verificación del cumplimiento de los requisitos y hacer la validación de acreditación correspondiente antes de emitir el tiquete.

Nota: Consulta condiciones y restricciones en los puntos de venta directos, Oficinas de venta, Contact Center y Agentes Comerciales de SATENA en Colombia. No reembolsable 

 

Observaciones Generales

 

La clase tarifaria contenida en este documento es de carácter privado y de uso exclusivo de SATENA otorgada a los beneficiaros de acuerdo a sus políticas internas.No Aplica para ser vendida a través de Agencias de Viajes y de Turismo. Por favor aclarar que tampoco estará disponible en el canal web.

La cantidad de cupos queda a discreción y manejo de SATENA teniendo en cuenta temporada y llenado del vuelo. Tarifa sujeta a disponibilidad.

Aplica para ser vendida únicamente en las rutas determinadas en este documento.

La tarifa no es endosable, comercializable en otros canales, ni transferible como beneficio a un tercero agencia o entidad. Todo PNR que se elabore con esta clase de reserva no podrá ser transferido a ninguna agencia de viajes y de turismo, de lo contrario se elaborará nota cargo en tarifa YTRAVEL a quien realice la transferencia del PNR.NO Aplica para ser vendida a grupos, NO Aplica para emisión de TC (Tour Conductor). NO aplica para ser vendida a través de precompra.

El responsable de la elaboración de reserva y emisión de tiquete, tiene la obligación de informar clara, precisa y oportunamente al pasajero, las condiciones y restricciones de la tarifa indicadas en el presente documento

El equipaje permitido en bodega según la ruta y la aeronave podrá ser distribuido máximo en 2 (dos) piezas, las piezas adicionales se cobrarán por kilo según el valor indicado en las presentes condiciones, 1% de la tarifa Ytravel

Sobre esta tarifa no se podrán aplicar otros descuentos.

Penalidades

 

Sin excepción alguna se elaborará nota cargo de $70.000 cuando la emisión del tiquete se haya efectuado sin el debido soporte (total o parcial), que no corresponda al tipo de pasajero, documento no valido, vencido o adulterado. La agencia comercial o punto de venta directo a quién se le haya elaborado la nota cargo, contará con 3 días calendario para allegar el documento válido, en caso contrario se generará una nueva nota cargo por la diferencia entre la tarifa neta paga por el pasajero y la tarifa neta de la tarifa YTRAVEL en la misma ruta vigente en el momento de realizar la nota cargo. Se aclara que una vez cobrados los $70.000 no dará derecho a devolución.

Endoso

 

No aplica

 

Reembolso

 

No reembolsable

 

Desistimiento

 

El pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso a SATENA con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo. Penalidad del 10% de la tarifa neta, antes de impuestos.

 

Retracto

 

Aplica para las ventas efectuadas a través de métodos no tradicionales o a distancia a que se refiere el Decreto 1499 de 2014. Penalidad del 10% de la tarifa neta, antes de impuestos. 

 

Revisado

 

Permitido a la misma clase tarifaria o superior disponible con penalidad de $80.000, si no hay la misma tarifa deberá pagar la diferencia a la clase disponible al momento de hacer el cambio