Comunicado: Exoneración penalidades
17 de Marzo del 2020
En caso que algún pasajero presente síntomas de afección respiratoria, como: fiebre, tos, dificultad para respirar, fatiga, secreciones nasales y malestar general debe informar a un tripulante de cabina quien le entregará un tapabocas para su uso permanente y deberá presentarse ante un funcionario de Salud Pública a su llegada al aeropuerto.
De igual manera y teniendo en cuenta la situación que afronta el país y con el ánimo de estar alineados a las políticas establecidas en el sector de transporte aéreo, referente a la exoneración de penalidades, nos permitimos compartir la política vigente a partir de la fecha para solicitudes de cambio (Revisados).
Para SATENA tu tranquilidad y seguridad es primero, por lo tanto, debido a la situación que se está presentando por la llegada del COVID-19 al país, a partir de la fecha puedes realizar cambios en tus tiquetes sin penalidad, solamente deberás pagar el valor correspondiente a: el cargo administrativo y la diferencia tarifaria.
CONDICIONES:
TIQUETES CON FECHA DE VUELO HASTA EL 30 DE ABRIL DEL 2020
- Cambio permitido sin penalidad, solamente deberás pagar el valor correspondiente a tarifa administrativa y diferencia tarifaría en caso de no encontrar la misma tarifa de tu tiquete inicial.
- Aplica en rutas directas y conexión, sujeto a disponibilidad.
- El no cobro de penalidad aplica para todas las tarifas incluyendo las promocionales.
- Se puede realizar un (1) cambio por tiquete sin pagar penalidad, si el tiquete es ida y vuelta se aplicará el cambio en los dos trayectos. Un segundo revisado aplicará las condiciones tarifarías vigentes según la nueva tarifa en la que se haya hecho el cambio.
- Si aún no has definido la fecha de tu nuevo viaje, tienes hasta el 31 de diciembre de 2020 para usarlo, siempre y cuando solicites la cancelación del itinerario inicial mínimo 72 horas antes del vuelo.
- Los pasajeros que no se presenten al vuelo (no show) y no cancelen su itinerario en los tiempos establecidos, deberán asumir las penalidades correspondientes según las condiciones tarifarías vigentes.
TIQUETES CON FECHA DE VUELO DESPUÉS DEL 30 DE ABRIL DEL 2020
- Aplica para tiquetes comprados entre el 14 de marzo y el 31 de marzo de 2020.
- Cambio permitido sin penalidad, solamente deberás pagar el valor correspondiente a tarifa administrativa y diferencia tarifaría en caso de no encontrar la misma tarifa de tu tiquete inicial.
- Aplica en rutas directas y conexión, sujeto a disponibilidad.
- El no cobro de penalidad aplica para todas las tarifas incluyendo las promocionales.
- Se puede realizar un (1) cambio por tiquete sin pagar penalidad, si el tiquete es ida y vuelta se aplicará el cambio en los dos trayectos. Un segundo revisado aplicará las condiciones tarifarías vigentes según la nueva tarifa en la que se haya hecho el cambio.
- Si aún no has definido la fecha de tu nuevo viaje, tienes hasta el 31 de diciembre de 2020 para usarlo, siempre y cuando solicites el cambio o cancelación de itinerario máximo 8 días antes de la fecha programada para el vuelo inicial.
- Los pasajeros que no se presenten al vuelo (no show) y no cancelen su itinerario en los tiempos establecidos, deberán asumir las penalidades correspondientes según las condiciones tarifarías vigentes.
La política de reembolsos se mantiene de acuerdo a lo establecido en las condiciones tarifarias públicas vigentes.