Sigue estos pasos para generar tu reclamación de fraude

Si has sido víctima de fraude o transacción no reconocida con tus productos financieros, tarjeta de crédito o débito a través de nuestros canales de compra electrónica; y para poder dar atención a tu reclamación de una forma ágil y segura, solicitamos envíes la siguiente información al correo: reporte.fraude@satena.com

Informe del presunto fraude

Numero de la Tarjeta, solo indicar (6 primeros dígitos y últimos 4)

Fecha de las transacciones

Valor de cada transacción

Franquicia (Visa, Master Card, American Express o Diners)

Entidad Bancaria

Correo electrónico

Teléfono de Contacto

*** Todos los datos son obligatorios para dar soporte a este reporte***
Estos casos serán atendidos en los siguientes horarios de atención:
Lunes a viernes de 6:00 am a 20:00 sábados, domingo y festivo de 06:00 am a 18:00. Para garantizar que has enviado la solicitud a la dirección de correo, recibirás una respuesta automática por parte de SATENA.

Nota: Informar a SATENA del presunto fraude, no exonerara tu responsabilidad como tarjetahabiente de dar aviso oportuno a la entidad bancaria emisora del plástico con el cual haya sido realizada la compra objeto del fraude.