Información General

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NUESTRAS RUTAS SOCIALES

Conoce lo mejor de nuestra Colombia, descubre las regiones más bellas que nuestro país puede ofrecernos y vive la experiencia de viajar donde otros no llegan, SATENA es la única aerolínea que cubre rutas y destinos sociales e integra al país de Norte a Sur, de Oriente a Occidente como nadie lo hace. Aventúrate y explora la Pedrera, La Chorrera y Tarapacá en el Amazonas. Vive el Pacífico visitando lugares como Bahía Solano, Buenaventura y Guapi. Recorre los llanos orientales viajando a Arauca, Saravena, Tame, Inírida, Puerto Carreño y Mitú.

Vuela también con nosotros en las rutas a Bogotá, Medellín, Tumaco, Cali, Villavicencio, entre otros y así contribuyes a que SATENA pueda seguir integrando a las regiones más apartadas de nuestro país.

RAZONES PARA VOLAR CON SATENA

  • Llegamos donde otras no llegan. 34 destinos Nacionales
  • Trabajamos todos los días para brindar un buen servicio en los cielos colombianos.
  • Contamos con una flota aérea que se ajusta a la geografía y a la infraestructura de los aeropuertos colombianos.
  • Tenemos pilotos altamente capacitados, en su mayoría de la Fuerza Aérea Colombiana con elevada experiencia en vuelos nacionales e internacionales.
  • Prestamos en cada vuelo un servicio de calidad a la altura de todos nuestros clientes.
  • Somos una aerolínea 100% colombiana y eso nos hace sentir muy orgullosos.

 
PARA TENER EN CUENTA

  • En nuestra página web y Contact Center, podrás realizar compra directa con las tarjetas de crédito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y DINERS.
  • También podrás comprar con tarjetas débito usando el botón PSE.
  • En puntos de venta directos recibimos todas las tarjetas débito y crédito generalmente aceptadas en el mercado.Recuerda siempre pedir la factura o comprobante de pago.
  • Ten presente el número de reserva o PNR, este indica el código e información de tu vuelo.
  • Cuando te comuniques con nuestro Contact Center, ten presente el nombre de la persona con quien hablaste.
  • Reconfirma siempre tu vuelo 24 horas antes del viaje.
  • Se puntual al momento viajar, recuerda estar hora y media antes del vuelo en el Aeropuerto de salida.
  • Recuerda que, en la ciudad de Bogotá la salida será desde el Puente Aéreo.
  • En el Aeropuerto y en las salas de embarque, debes estar pendiente de la información de tu vuelo.
  • Ahora puedes hacer tus compras vía BALOTO, EFECTY y SU RED, en los puntos autorizados por SATENA (Contact Center, Puntos Directos en Bogotá (Bavaria y Calle 95), Villavicencio, San José del Guaviare y Arauca (Oficina en el Aeropuerto). 


CUANDO ORGANICES TU EQUIPAJE

  • No coloques los artículos frágiles dentro de tu equipaje. En atención a los espacios de las bodegas de equipaje del avión, estos pueden ir organizados unos encima de otros y aunque son asegurados con mallas, pueden sufrir daños con el roce de otros equipajes.
  • Coloca los artículos más pesados en el fondo de la maleta, de esta forma, evitarás que se arrugue la ropa.
  • Lleva tus zapatos en pequeñas bolsas de plástico, esto evitará que la grasa y el polvo de los mismos ensucien la ropa.
  • Organiza elementos de aseo y de belleza como: champú, lociones y cosméticos, en envases plásticos y dentro de alguna bolsa, por si se derraman no dañen o manchen el resto de artículos.
  • Elije la maleta que llevarás acorde al tiempo que durarás por fuera, esto te permitirá mayor seguridad y comodidad durante tu viaje.

 

CUANDO REGISTRES TU EQUIPAJE:

  • Retira de la maleta etiquetas de vuelos anteriores.
  • Verifica las condiciones en que se encuentra tu equipaje y déjala bien cerrada, con un candado o tirillas que no permitan un fácil acceso.
  • Revisa que te entreguen la misma cantidad de registros contra las maletas registradas.
  • Examina que el equipaje no tenga correas sueltas u objetos que puedan enredarse en las bandas que lo transportan, lo que puede causar un daño al mismo.
  • No todos los equipajes o artículos que se presenten en el momento del viaje pueden ser recibidos por la aerolínea, es indispensable que conozcas la capacidad de equipaje que puedes transportar.
  • Los artículos o equipajes que no se encuentren correctamente empacados y los que se consideren frágiles, podrán ser recibidos con etiqueta de responsabilidad limitada, es decir, no se hace responsable la aerolínea por los daños que se puedan ocasionar.
  • Antes de abordar el avión (en plataforma), la aerolínea te pedirá un reconocimiento de equipaje, esto se hace como labor adicional de seguridad durante el vuelo.

 

ARTÍCULOS RESTRINGIDOS

  • Está prohibido el transporte de cualquier tipo de arma y municiones en la cabina de pasajeros, en caso de ser detectados en las áreas restringidas de los aeropuertos, SATENA podrá negar el abordaje.
  • SATENA no acepta objetos cortopunzantes, sustancias tóxicas inflamables, corrosivas, material radioactivo o gases comprimidos.
  • No se aceptará el artículo considerado mercancía peligrosa Manual de usuario SATENA. Página 37.


EQUIPAJE DE MANO

El equipaje de mano debe cumplir con las dimensiones establecidas, que no sobrepase los 5 kilos de peso. Si cumple con lo estipulado, se colocará la etiqueta de "equipaje de mano". En caso de que el equipaje no cumpla con las especificaciones de peso y/o dimensiones se efectuará el procedimiento para manejo de equipaje de bodega.

Se considera equipaje de mano todos aquellos objetos personales libres de cargo adicional, transportados por el pasajero dentro de la cabina del avión y que viajan bajo su custodia y responsabilidad. Cada pasajero puede llevar una (1) pieza de equipaje de mano (Dimensiones máximas: 43cm. de alto x 34 cm. de ancho) más un (1) artículo personal.

Nota Importante: SATENA recomienda llevar en el equipaje de mano aquellos objetos de alto valor comercial. La aerolínea no asume responsabilidad más allá de los límites establecidos por ley para el transporte de equipaje de mano, tampoco se aceptará equipaje de mano que supere las dimensiones establecidas o los 5 kilogramos de peso.



Consulta las políticas y condiciones de tu equipaje Manual de usuario SATENA.  Página 43.

CUANDO RETIRES TUS MALETAS:

  • Por tu Seguridad no permitas que una persona desconocida retire o transporte las maletas.
  • Ten a la mano las etiquetas de las maletas que te suministraron en la ciudad de origen para que puedas reclamar tu equipaje inmediatamente llegues al aeropuerto de destino.
  • Asegúrate que la etiqueta de equipaje coincida con el equipaje que sea entregado.
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