Ten en cuenta para tu vuelo

Ten en cuenta para tu vuelo

NUESTRAS RUTAS SOCIALES

Conoce lo mejor de nuestra Colombia, descubre las regiones más bellas que nuestro país puede ofrecernos y vive la experiencia de viajar donde otros no llegan, SATENA es la única aerolínea que cubre rutas y destinos sociales e integra al país de Norte a Sur, de Oriente a Occidente como nadie lo hace. Vive el Pacífico visitando lugares como Bahía Solano, Buenaventura y Guapi. Recorre los llanos orientales viajando a Arauca, Saravena, Tame, Inírida, Puerto Carreño y Mitú. Aventúrate y explora Villagarzón en el Putumayo y Florencia en el Caquetá. Vuela también con nosotros a destinos como: Bogotá, Medellín, Tumaco, Cali, Villavicencio, entre otros y así contribuyes a que SATENA pueda seguir integrando y conectando a las regiones más apartadas de nuestro país.

RAZONES PARA VOLAR CON SATENA

  • Llegamos donde otras no llegan. 33 destinos Nacionales
  • Trabajamos todos los días para brindar un buen servicio en los cielos colombianos.
  • Contamos con una flota aérea que se ajusta a la geografía y a la infraestructura de los aeropuertos colombianos.
  • Tenemos pilotos altamente capacitados, en su mayoría de la Fuerza Aérea Colombiana con elevada experiencia en vuelos nacionales e internacionales.
  • Prestamos en cada vuelo un servicio de calidad a la altura de todos nuestros clientes.
  • Somos una aerolínea 100% colombiana y eso nos hace sentir muy orgullosos.

PARA TENER EN CUENTA

  • Ten presente el número de reserva o PNR, este indica el código e información de tu vuelo.
  • Lleva a la mano el documento de identidad.
  • Reconfirma tu vuelo 24 horas antes del viaje.
  • Sé puntual al momento de viajar, recuerda estar hora y media antes del vuelo en el Puente Aéreo de la ciudad de Bogotá y en el resto del país preséntate con una hora de anticipación al vuelo.
  • Debes estar pendiente de la información de tu vuelo tanto en el Aeropuerto como en las salas de embarque.
  • En nuestra página web y Contact Center, podrás realizar tus compras con las tarjetas de crédito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS, también con tarjetas débito usando el botón PSE.
  • Te ofrecemos como alternativas adicionales, hacer tus compras vía BALOTO, EFECTY y SU RED, en los puntos autorizados por SATENA (Contact Center, Puntos Directos en Bogotá (Bavaria y Calle 95), Villavicencio, San José del Guaviare y Arauca (Oficina en el Aeropuerto).
  • Ahora puedes hacer tus compras con las tarjetas privadas ÉXITO y ALKOSTO en los puntos autorizados por SATENA (Puntos Directos en Bogotá (Bavaria, Puente Aéreo y Calle 95), Villavicencio, Quibdó, San José del Guaviare y Arauca (Oficina en el Aeropuerto).
  • Cuando te comuniques con centros de servicios dispuestos por SATENA, ten presente el nombre de la persona con quien hablaste. 

CUANDO ORGANICES TU EQUIPAJE 

  • No coloques los artículos frágiles dentro de tu equipaje. En atención a los espacios de las bodegas de equipaje del avión, estos pueden ir organizados unos encima de otros y aunque son asegurados con mallas, pueden sufrir daños con el roce de otros equipajes.
  • Coloca los artículos más pesados en el fondo de la maleta, de esta forma, evitarás que se arrugue la ropa.
  • Lleva tus zapatos en pequeñas bolsas de plástico, esto evitará que la grasa y el polvo de los mismos ensucien la ropa.
  • Organiza elementos de aseo y de belleza como: champú, lociones y cosméticos, en envases plásticos y dentro de alguna bolsa, por si se derraman no dañen o manchen el resto de artículos.
  • Elije la maleta que llevarás acorde al tiempo que durarás por fuera, esto te permitirá mayor seguridad y comodidad durante tu viaje.

 

CUANDO REGISTRES TU EQUIPAJE 

  • Retira de la maleta etiquetas de vuelos anteriores.
  • Verifica las condiciones en que se encuentra tu equipaje y déjala bien cerrada, con un candado o tirillas que no permitan un fácil acceso.
  • Revisa que te entreguen la misma cantidad de tirillas contra las maletas registradas.
  • Examina que el equipaje no tenga correas sueltas u objetos que puedan enredarse en las bandas que lo transportan, lo que puede causar un daño al mismo.
  • No todos los equipajes o artículos que se presenten en el momento del viaje pueden ser recibidos por la aerolínea, es indispensable que conozcas la capacidad de equipaje que puedes transportar.
  • Los artículos o equipajes que no se encuentren correctamente empacados y los que se consideren frágiles, podrán ser recibidos con etiqueta de responsabilidad limitada, es decir, no se hace responsable la aerolínea por los daños que se puedan ocasionar.
  • Antes de abordar el avión (en plataforma), la aerolínea te pedirá un reconocimiento de equipaje en algunos vuelos, esto se hace como labor adicional de seguridad durante el vuelo

CUANDO RETIRES TUS MALETAS 

  • Por tu Seguridad no permitas que una persona desconocida retire o transporte las maletas.
  • Ten a la mano las etiquetas de las maletas que te suministraron en la ciudad de origen, para que puedas reclamar tu equipaje inmediatamente llegues al aeropuerto de destino.
  • Asegúrate que la etiqueta de equipaje coincida con el equipaje que sea entregado.

ARTÍCULOS RESTRINGIDOS

  • Está prohibido el transporte de cualquier tipo de arma y municiones en la cabina de pasajeros, en caso de ser detectados en las áreas restringidas de los aeropuertos, SATENA podrá negar el abordaje.
  • SATENA no acepta objetos cortopunzantes, sustancias tóxicas inflamables, corrosivas, material radioactivo o gases comprimidos.
  • SATENA no transporta computadores portátiles MacBook Pro de 15 pulgadas producidas en el 2015 y comercializadas durante el 2016 a 2018.
  • No se aceptará el artículo considerado mercancía peligrosa Manual de usuario SATENA.

 

EQUIPAJE DE MANO 

Se considera equipaje de mano todos aquellos objetos personales libres de cargo adicional, transportados por el pasajero dentro de la cabina del avión y que viajan bajo su custodia y responsabilidad. Cada pasajero puede llevar una (1) pieza de equipaje de mano (Dimensiones máximas: 43cm. de alto x 34 cm. de ancho) más un (1) artículo personal.

Nota Importante: SATENA recomienda llevar en el equipaje de mano aquellos objetos de alto valor comercial. La aerolínea no asume responsabilidad más allá de los límites establecidos por ley para el transporte de equipaje de mano, tampoco se aceptará equipaje de mano que supere las dimensiones establecidas o los 5 kilogramos de peso.



Consulta las políticas y condiciones de tu equipaje Manual de usuario SATENA. Página 43

Diseñado y desarrollado por AyMSoft 2003 - 2019.