Derecho de Retracto
Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor
SATENA informa a sus usuarios, que conforme a lo previsto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el pasajero podrá retractarse de la celebración del contrato de transporte manifestando su intención de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato y la compra del tiquete se realice por medios de compra no tradicionales (ventas realizadas por el Contact Center y Página WEB de SATENA). El Derecho al Retracto no procede, si la prestación del servicio está dispuesta a ejecutarse antes de los cinco (5) días hábiles siguientes la compra. Para tales efectos, el pasajero deberá radicar una solicitud a través del correo electrónico reembolsospol@satena.com, invocando el DERECHO AL RETRACTO, junto con la siguiente información y documentos:
- Nombre completo del pasajero.
- Número de documento de identidad.
- Número de tiquete o reserva.
Una vez surtido el trámite anterior, la aerolínea hará devolución de todas las sumas pagadas por el usuario a excepción de tasas, impuestos y/o contribuciones que por regulación no sean reembolsables como lo es, entre otros, el monto correspondiente a la Tarifa Administrativa (cobro obligatorio no reembolsable – Art. 3° Resolución No. 3596 de 2006 Aeronáutica Civil), a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario, contados a partir del momento en que el usuario ejerció su derecho.
El derecho al retracto queda sujeto a las normas que la desarrollen, modifiquen o deroguen conforme a lo regulado en el Estatuto del Consumidor y los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia.